Хитрости Мегафона

Хитрости Мегафона

0 1 245

Коллеги из колл-центра Мегафона, где внедрен автоматический ответчик на звонки по имени Елена (на основе синтезированного голоса по технологии SpeechKit), отмечали, что примерно половина пользователей не рады разговаривать с искусственным голосом/оператором и переключаются на оператора-человека. Да, такая опция переключения пока должна быть обязательно предусмотрена в голосовых интерфейсах контакт-центров ради уменьшения беспокойства пользователей.
Но не все так заботятся о людях, да и голосовые интерфейсы становятся все более вездесущими. Поэтому со страхами пользователей решил поработать стартап, разработавший, как сами они говорят, Anti-AI AI. Этот искусственный интеллект натренирован по звуку голоса определять, говорит ли настоящий человек или хорошо сделанный синтезированный голос.
Не уверен, что приборчик, предупреждающий об искусственных голосах, получит широкое распространение. Но вот для отладки качества разговорных интерфейсов этот Anti-AI точно полезен: прекрасно, когда можно заставить два AI совершенствоваться, соревнуясь в обмане друг друга. Ведь именно так удалось машинному интеллекту натренироваться, чтобы обыгрывать людей в покер или го 😉

Вам также могут понравиться Еще от автора

Оставьте ответ

Ваш электронный адрес не будет опубликован.